稱核實后優(yōu)先補發(fā)

針對消費者投訴反映的問題，“認養(yǎng)一頭牛”在給《中國消費者報》記者的書面回復(fù)中表示：

“在禮盒發(fā)布后，我們注意到有極少數(shù)消費者遇到了盲盒（手辦）缺失的情況，并時間作出處理，與相關(guān)消費者取得聯(lián)系，核實后采取了道歉、補發(fā)等補救措施。經(jīng)查，完整禮盒和缺失盲盒的禮盒在重量上有明顯差別，絕大部分盲盒缺失系打包工作人員在出庫時操作疏忽、漏放導(dǎo)致。對此，我們負有主要責(zé)任，在核實情況、補發(fā)產(chǎn)品的同時，再三向消費者表達了歉意?！?/span>

“認養(yǎng)一頭?！北硎荆坝捎诿ず挟a(chǎn)品的特殊性，本身庫存較少，并且我們在第三方平臺上發(fā)現(xiàn)了部分加價炒作的行為，為了保護消費者的權(quán)益，我們在補發(fā)時均做了較為嚴(yán)謹?shù)暮藢?。另外，有少部分情況是在物流過程中運輸箱受到擠壓，或裝卸過程中包裹被暴力運輸造成了盲盒缺漏。對于這部分包裹破損或被二次封箱的情況，我們也在核實后完成了優(yōu)先補發(fā)，隨后向物流方追究責(zé)任?！?/span>

04.專家觀點：

商家涉嫌虛假宣傳

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成接受《中國消費者報》記者采訪時表示，商家的作法涉嫌“做出虛假或者引人誤解的宣傳”，侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等權(quán)利。

王久成認為，針對具體的情況，消費者可提出的維權(quán)要求不同。如商家確實存在與宣傳內(nèi)容不符，發(fā)貨的商品中缺少相應(yīng)的手辦產(chǎn)品，那么商家涉嫌以虛假的商品說明等方式銷售商品，涉嫌欺詐消費者。在已支付價款的情況下，消費者有權(quán)要求商家繼續(xù)履行合同義務(wù)，補發(fā)缺少的商品。消費者還可以主張解除本次的買賣合同，要求商家退還貨款。另外，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條款的相關(guān)規(guī)定，消費者有權(quán)要求商家承擔(dān)“退一罰三”的懲罰性賠償。

王久成表示，雖然國家尚未規(guī)定盲盒產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但根據(jù)法律對產(chǎn)品質(zhì)量的一般要求，消費者如果發(fā)現(xiàn)盲盒手辦不具備其應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，或存在質(zhì)量瑕疵，就可以要求商家履行退貨、更換或者修理等義務(wù)。但是需要甄別該瑕疵是否是商家涉嫌欺詐造成的，否則就不能確定能否適用三倍賠償?shù)囊?guī)定。（編輯 李闖）

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